رفع خطا و اختلال
خطاهای سایت، مشکلات عملکردی، اختلال فرم‌ها، پرداخت، پنل مدیریت یا بخش‌های اصلی بررسی و برطرف می‌شوند.
وقتی سایت بخشی از کسب‌وکار است، نباید حل مشکلات فنی آن به شانس وابسته باشد.
پشتیبانی فنی سایت برای رفع خطا، نگهداری زیرساخت، به‌روزرسانی، بررسی امنیت و عملکرد و توسعه قابلیت‌های موردنیاز؛ با امکان همکاری دوره‌ای برای سایت‌های شرکتی، فروشگاهی و سامانه‌های تحت وب.
چه زمانی به پشتیبانی فنی نیاز دارید؟
وقتی توقف سایت، خطا یا توسعه‌نیافتن آن مستقیماً روی کار شما اثر می‌گذارد.
اگر سایت شما سفارش دریافت می‌کند، سرنخ جذب می‌کند، محتوای مهمی در اختیار کاربران قرار می‌دهد یا بخشی از عملیات کسب‌وکار به آن وابسته است، مشکلات فنی نباید تا زمان بحرانی شدن رها شوند. پشتیبانی فنی یعنی یک مسیر مشخص برای بررسی، رفع مشکل، نگهداری و توسعه سایت داشته باشید.
- خطاها و مشکلات فنی سایت باید سریع بررسی و برطرف شوند.
- به‌روزرسانی‌ها و تغییرات نباید باعث اختلال در بخش‌های دیگر شوند.
- عملکرد، امنیت و وضعیت زیرساخت باید به‌صورت دوره‌ای بررسی شود.
- برای تغییرات و توسعه‌های آینده باید یک مسئول فنی مشخص در دسترس باشد.
TECHNICAL SUPPORT
یک مسئول فنی مشخص برای سایت شما
به‌جای حل موردی مشکلات توسط افراد مختلف، وضعیت فنی سایت، تغییرات و تصمیم‌های توسعه در یک مسیر مشخص مدیریت می‌شود.
issue.detect();
bug.fix();
system.monitor();
product.improve();
bug.fix();
system.monitor();
product.improve();
دامنه پشتیبانی
از رفع خطا تا نگهداری و توسعه مستمر
نگهداری فنی
وضعیت سایت، وابستگی‌ها، سرور و تغییرات فنی به‌صورت دوره‌ای بررسی می‌شوند تا مشکلات قبل از بحرانی شدن شناسایی شوند.
بهبود و توسعه
تغییرات کوچک، اصلاح فرایندها و قابلیت‌های موردنیاز بر اساس اولویت کسب‌وکار برنامه‌ریزی و اجرا می‌شوند.
پاسخ‌گویی فنی
برای مشکلات و تصمیم‌های مرتبط با سایت یک مسیر مشخص برای بررسی و پیگیری فنی خواهید داشت.
پشتیبانی فنی شامل چه چیزهایی می‌شود؟
مواردی که می‌توانند در قرارداد پشتیبانی پوشش داده شوند
دامنه پشتیبانی بر اساس نوع سایت، زیرساخت، میزان وابستگی کسب‌وکار به وب‌سایت و سطح همکاری مشخص می‌شود. بسته به قرارداد، پشتیبانی می‌تواند از رفع خطاهای روزمره تا نگهداری زیرساخت، بهبود عملکرد و توسعه‌های دوره‌ای را شامل شود.
- رفع خطاهای فنی و مشکلات عملکردی
- بررسی مشکلات پنل مدیریت و بخش کاربری
- به‌روزرسانی و نگهداری کد و وابستگی‌ها
- بررسی سرور، SSL، دامنه و تنظیمات زیرساخت
- بررسی خطاهای لاگ و مشکلات سمت سرور
- اصلاح فرم‌ها، پرداخت و سرویس‌های متصل
فرآیند اجرا
پشتیبانی خوب با شناخت وضعیت فعلی شروع می‌شود.
بررسی اولیه
وضعیت سایت، زیرساخت، مشکلات موجود و اولویت‌های کسب‌وکار بررسی می‌شوند.
تعیین دامنه همکاری
مشخص می‌شود چه بخش‌هایی تحت پشتیبانی هستند، چه مواردی اولویت دارند و چه سطحی از پاسخ‌گویی نیاز است.
رفع مشکلات پایه
در صورت وجود مشکلات اولیه یا بدهی فنی، موارد ضروری پیش از شروع پشتیبانی دوره‌ای اصلاح می‌شوند.
پشتیبانی مستمر
درخواست‌ها، خطاها و تغییرات در مسیر مشخص ثبت، اولویت‌بندی و پیگیری می‌شوند.
قیمت‌گذاری قابل پیش‌بینی
قیمت‌ها از یک نقطه روشن شروع می‌شوند.
هزینه نهایی بعد از مشخص‌شدن دامنه کار، امکانات و مسیر اجرای پروژه تعیین می‌شود.
پشتیبانی پایه
برای سایت‌های شرکتی و فروشگاهی کم‌تغییر که به یک مسیر مشخص برای رفع مشکلات فنی، نگهداری دوره‌ای و پیگیری موارد ضروری نیاز دارند.
10,000,000
تومان
· همکاری ماهانه
جزئیات پلن
پشتیبانی حرفه‌ای
برای سایت‌های فعال و کسب‌وکارهایی که علاوه بر رفع خطا، به پایش دوره‌ای، پاسخ‌گویی سریع‌تر و زمان بیشتری برای اصلاح و توسعه نیاز دارند.
15,000,000
تومان
· همکاری ماهانه
جزئیات پلن
پشتیبانی اختصاصی
برای سایت‌ها و سامانه‌های حساس یا پرترافیک که به سطح بالاتری از پایش، پاسخ‌گویی، نگهداری و توسعه مستمر نیاز دارند.
شروع از 25 میلیون تومان
جزئیات پلن
سؤال‌های متداول
قبل از شروع همکاری برای پشتیبانی فنی سایت
آیا سایتی که شما طراحی نکرده‌اید را پشتیبانی می‌کنید؟
بله، اما ابتدا باید وضعیت فنی سایت بررسی شود. کیفیت کد، تکنولوژی مورد استفاده، زیرساخت و مشکلات موجود مشخص می‌کنند که پشتیبانی مستقیم امکان‌پذیر است یا ابتدا به اصلاحات اولیه نیاز داریم.
پشتیبانی شامل اضافه کردن امکانات جدید هم می‌شود؟
تغییرات کوچک و توسعه‌های دوره‌ای می‌توانند در قرارداد پشتیبانی تعریف شوند. قابلیت‌ها یا پروژه‌های بزرگ‌تر به‌صورت جداگانه برآورد خواهند شد.
زمان پاسخ‌گویی چقدر است؟
زمان پاسخ‌گویی بر اساس سطح قرارداد و میزان فوریت مسئله مشخص می‌شود. مشکلات بحرانی و مواردی که باعث توقف عملکرد سایت شده‌اند در اولویت بالاتری قرار می‌گیرند.
آیا پشتیبان‌گیری و سرور هم بررسی می‌شود؟
در صورت قرار گرفتن زیرساخت در دامنه قرارداد، وضعیت هاست یا سرور، SSL، نسخه‌های پشتیبان و خطاهای مرتبط نیز بررسی خواهند شد.
قرارداد پشتیبانی ماهانه است؟
بسته به نیاز سایت می‌توان همکاری را به‌صورت ماهانه یا دوره‌ای تعریف کرد. برای سایت‌هایی که بخش مهمی از عملیات کسب‌وکار هستند، مدل ماهانه معمولاً مناسب‌تر است.
سایتت نیاز به یک مسئول فنی دارد؟